Case Grupo Avenida - Reativação de Crédito com RPA

O desafio

A GAV, em sua busca por otimizar a experiência do cliente e a eficiência de suas operações de crédito, identificou uma oportunidade de aprimoramento no processo de reativação de crédito para clientes que haviam regularizado sua situação. O fluxo existente, que envolvia a identificação manual de clientes adimplidos, a revisão de histórico de pagamentos, a avaliação de risco em sistemas legados e a atualização cadastral, demandava um esforço considerável da equipe.

A empresa buscava uma solução que permitisse acelerar esse processo, garantindo que os clientes pudessem ter seu crédito reativado de forma mais ágil, contribuindo para a satisfação e a capacidade de oferta de novos produtos.

A Solução

Para otimizar e acelerar a reativação de crédito, foi implementada uma solução de RPA que automatizou todo o ciclo.

01. Detecção automatizada

A automação consulta diariamente a API interna da GAV para identificar, com precisão, os clientes que regularizaram seus débitos. Essa detecção automática acelera o início do processo de reativação, eliminando verificações manuais e garantindo mais agilidade, confiabilidade e economia de tempo para a equipe.

02. Análise de risco

A solução conecta-se diretamente ao motor de crédito da GAV, enviando os dados para avaliação de score e recebendo a recomendação de limite de crédito. Todo o fluxo ocorre sem intervenção humana e é registrado em log para fins de auditoria, garantindo segurança, agilidade e transparência no processo.

03. Reativação e governança

O bot preenche automaticamente os dados no sistema de gestão, habilita o cartão do cliente e resolve o CAPTCHA, quando necessário. Cada ação executada pela automação é registrada com timestamp, status e detalhes em um painel interno, garantindo total rastreabilidade e conformidade com os processos da GAV.

Resultados

A automação do processo de reativação de crédito trouxe ganhos significativos para a GAV, impactando diretamente a eficiência operacional e a satisfação do cliente:

40x+ produtividade

O tempo de execução do processo caiu de 200 horas mensais de trabalho manual para apenas 5 horas com automação. A nova rotina trouxe agilidade e eficiência, permitindo que se concentrem em tarefas mais estratégicas e de maior valor para o negócio.

-90%no custo

A automação possibilitou a realocação de cinco colaboradores, gerando uma redução expressiva nos custos com mão de obra direta. O processo passou a ser totalmente automatizado, com maior aproveitamento dos recursos internos.

+50%em resultados

A eficiência no processo possibilitou um aumento imediato de 50% na quantidade de créditos reativados no primeiro mês. Isso permitiu à GAV oferecer crédito de forma mais rápida, aumentando sua competitividade e presença no mercado com escala.

100%das operações

Todos os passos executados pela automação são registrados com data, status e detalhes. Isso garante total rastreabilidade das ações, facilita auditorias internas e assegura o compliance com as políticas e normas exigidas para operações financeiras.

3 sem.para entrega

A solução foi implantada em tempo recorde: em apenas 3 semanas, já estava em produção. A entrega rápida e bem estruturada demonstra a capacidade técnica da equipe envolvida e comprova a eficácia da implementação em ambientes de alta exigência.

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