Otimização da Contestação de Entregas Atrasadas com RPA
A BR COM Logística é uma empresa de grande porte no setor de transporte e distribuição, responsável pelo despacho de um volume significativo de pacotes mensalmente, utilizando uma rede de parceiros logísticos.
O desafio
A BR COM, buscando aprimorar continuamente seus processos logísticos e a experiência do cliente, identificou uma oportunidade de otimização na gestão de entregas. Com um alto volume de pacotes despachados mensalmente, a empresa visava refinar o processo de contestação de entregas que, por sua natureza, demandava um esforço manual considerável.
A equipe dedicada a essa tarefa empregava um tempo significativo na interação com o sistema dos Correios, preenchendo informações e lidando com validações, o que representava uma área com potencial para ganhos de agilidade e precisão. A busca era por uma solução que permitisse à BR COM escalar suas operações de contestação de forma mais eficiente, garantindo a qualidade e a rapidez necessárias para manter a excelência no serviço.
A solução
Para otimizar e automatizar o processo de contestação, foi implementada uma solução de RPA robusta e integrada.
01. Extração inteligente de dados
Criamos um módulo que consome diariamente a API da plataforma BR COM, identificando automaticamente rastreios que exigem contestação. Isso otimiza a entrada de dados no bot, reduz falhas manuais e acelera a triagem. O processo garante mais eficiência operacional, reduz retrabalho e proporciona respostas rápidas aos casos pendentes, melhorando o controle do fluxo de informações.
02. Automação completa
O bot acessa o portal dos Correios, preenche todos os campos exigidos e resolve o CAPTCHA. Se houver falhas, tudo é registrado automaticamente em um log para análise manual posterior. Isso assegura a continuidade do processo, elimina tarefas repetitivas e aumenta a confiabilidade das contestações. A BR COM ganha agilidade e eficiência ao lidar com demandas em larga escala.
03. Integração com Gmail
A caixa do Gmail foi integrada para receber atualizações dos processos abertos. Todas as contestações feitas são registradas em um painel interno detalhado. Isso permite à BR COM acompanhar semanalmente os indicadores de desempenho, garantindo conformidade, governança e visibilidade completa. O controle centralizado melhora a tomada de decisão e reduz riscos operacionais.
Resultados
A implantação do RPA de Contestação de Entregas Atrasadas trouxe ganhos expressivos para a BR COM, transformando a eficiência operacional:
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