No cenário atual de atendimento ao cliente, a eficiência e a agilidade na gestão de interações tornaram-se fundamentais para o sucesso das empresas. É nesse contexto que surge o Ezfront produto da MUTANT, uma solução inovadora que revoluciona a forma como as organizações lidam com o suporte ao cliente. Integrando um canal de atendimento pelo WhatsApp, o Ezfront simplifica a comunicação e proporciona uma experiência mais fluida e eficaz tanto para os clientes quanto para os atendentes.

Importante frisar que neste mundo dinâmico e competitivo dos negócios, a colaboração entre empresas muitas vezes se revela como o caminho mais promissor para a inovação e o progresso. No âmbito desse contexto, é necessário destacar a parceria entre as empresas e de duas mentes visionárias: Carlos Rossinoli e Antônio Cantídio, ambos colaboradores da MUTANT. Estes dois indivíduos não apenas compartilharam uma visão comum, mas também se uniram em um esforço conjunto para desenvolver um produto de altíssima qualidade. Sob sua liderança e expertise, empresas parceiras foram guiadas em um processo de criação que resultou em uma solução inovadora e impactante para o mercado

Este texto explora o funcionamento do Ezfront e o papel crucial desempenhado pelo Telemetry, uma aplicação essencial para a análise e o monitoramento do desempenho do sistema. Além disso, será detalhada a evolução da arquitetura inicial do Telemetry até a solução desenvolvida para superar desafios e garantir um desempenho otimizado e escalável.

Ao longo deste documento, será possível compreender não apenas como o Ezfront simplifica o gerenciamento de atendimentos, mas também como a evolução do Telemetry reflete o compromisso contínuo com a excelência no atendimento ao cliente e na gestão de dados.

A revista americana Forbes publicou em março deste ano o artigo "Why Do Companies Need Digital Transformation?" Nele, o autor lista 6 motivos pelos quais as empresas devem investir em transformação digital, ou seja, investir em tecnologias para aprimorar processos e fluxos de trabalho.

Mas achamos que faltou um ponto importante no artigo e vamos destrinchá-lo hoje.

O que você vai aqui:

• Existe um momento ideal para investir em uma arquitetura própria?

• Perguntas para se fazer antes de investir numa arquitetura de soluções.

• Achando o parceiro perfeito.

Se está incerto sobre qual tipo de software sua empresa precisa, estamos aqui para ajudar.

O que você vai ver aqui:

• Conceitos de sistema web, integração e aplicativo;

• Como avaliar qual tipo de software sua empresa precisa;

• Como escolher o melhor software.
  
  

  Primeiro, vamos entender os fundamentos:
  
  

  Sistema Web: utilizado através de navegadores como Google Chrome e Mozilla, requer conexão com a internet para funcionar. Por ser online, tende a ser mais leve e simplificado. Exemplos incluem sistemas de gestão de ponto e pagamentos.
  
  

  Integração: adição de novos recursos ao sistema existente para centralizar informações. Por exemplo, integrar um sistema de atendimento ao cliente com tradução de áudio para texto, para passar a receber áudios dos clientes via whatsapp.
  
  

  Aplicativo: os aplicativos que você utiliza diariamente em seu smartphone oferecem funcionalidades específicas.
  
  

  Conceitos entendidos, vamos te dar dicas de como avaliar se uma empresa precisa de um sistema web, um aplicativo ou uma integração.

O que você vai ver por aqui:

• Alguns fatores que levam empresas a fecharem as portas;

• Como a tecnologia pode ser o diferencial na gestão empresarial;

• Como desenvolver um software próprio pode impulsionar uma empresa.

Uma pesquisa divulgada pelo SEBRAE este ano revelou que, além da pandemia, a falta de conhecimento em aspectos cruciais do negócio levou muitas empresas a fecharem as portas em 2020. Questões como o entendimento básico sobre o capital de giro, fluxo de caixa e outras práticas essenciais foram apontadas como déficits fundamentais.

Outro fator determinante para o encerramento das atividades, especialmente para microempresas e negócios de pequeno porte, foi a deficiência na gestão empresarial. 

Segundo o Sebrae, uma parcela significativa dos entrevistados (17%) admitiu não ter realizado qualquer tipo de planejamento, enquanto 59% limitaram seus planos a um prazo de até seis meses. Isso resultou na ausência de informações cruciais na criação e condução dos negócios.

O que podemos tirar de ensinamento nessa pesquisa é que a combinação entre conhecimento e tecnologia é algo que pode ajudar as empresas na gestão do negócio.

A ausência de um software centralizado para reunir informações e fornecer insights pode ser um diferencial entre o sucesso duradouro de um empreendimento e seu fechamento prematuro. 

Neste artigo, exploraremos como o desenvolvimento de um software personalizado, aliado à educação sobre gestão empresarial, pode ser altamente benéfico para a condução eficaz de um negócio.

Vamos começar com uma pergunta: o que te motiva a contratar um serviço? 

Quando falamos de serviços, abrangemos desde um mecânico para consertar o seu carro até a aquisição de uma assinatura de streaming.

Será confiança? Recomendações pessoais? Talvez uma combinação dos dois?

Quando se trata do nosso dinheiro, todo cuidado é necessário, e quando se trata dos nossos negócios, o cuidado precisa ser redobrado. 

Se você é um empreendedor, refletir antes de cada ação é uma prática comum, certo? E quando se trata da contratação de uma empresa de tecnologia, esse cuidado deve ser ainda mais minucioso, já que o software pode impulsionar sua empresa para o próximo nível, atraindo novos clientes e muito mais.

Mas como fazer essa escolha se você não tem experiência na área de tecnologia? É exatamente sobre isso que vamos falar hoje: 5 sinais que indicam a confiabilidade de uma empresa que desenvolve sistemas. 

O que você vai ler aqui:

• Como identificar os melhores parceiros de tecnologia.