Como aplicativos e sistemas elevam a produtividade e eficiência?
Por Time Verzel
Falamos aqui dos benefícios de se ter um software próprio e personalizado, incluindo ganhos significativos em produtividade operacional.
Quando falamos de eficácia ao longo do tempo, muitos fatores interferem no desempenho: contar com um bom ambiente de trabalho, evitar fatores negativos, ter processos claros, entre outros.
E é justamente nesse ponto, processos claros que entram os softwares customizados, capazes de reduzir erros e simplificar as tarefas diárias dos colaboradores, ao mesmo tempo em que geram resultados concretos para o negócio.
Vamos a um exemplo prático:
Pense em uma empresa que recebe muitas mensagens ao longo do dia, como um banco. Essas mensagens podem variar desde solicitações simples, como o desbloqueio de senha, até casos mais complexos.
A integração de um software, como um chatbot ou assistente virtual, pode simplificar o atendimento aos casos mais simples por meio do autosserviço, permitindo que a equipe se concentre nas situações mais críticas e que exigem maior atenção.
Viu como essa otimização da operação já gera ganhos reais de produtividade, e ainda aumenta a satisfação dos clientes?
Navegando pela jornada de desenvolvimento de software
Para facilitar o entendimento do processo de desenvolvimento de software, desde a concepção até a implementação, vamos usar como exemplo a Domino's, aquela pizzaria que você provavelmente já viu na sua cidade.
A Domino's é uma empresa americana criada em 1960. Ela revolucionou o mercado ao ser uma das primeiras pizzarias com foco em delivery. Desde então, tornou-se uma autoridade no segmento. No entanto, nos anos 2000, enfrentou uma queda na qualidade de produtos e serviços, o que a forçou a reinventar sua operação.
Fase de ideação: definindo a visão
Na fase de ideação, a empresa examina sua operação como um todo para identificar soluções que possam aprimorar a entrega final. Algumas perguntas comuns nesse momento são:
- Qual é a entrega para o meu cliente?
- O que pode simplificar os processos?
- O que pode reduzir erros?
No caso da Domino’s, a entrega final é uma pizza na casa do cliente. Mas são milhares de clientes, canais de atendimento diversos e uma ampla variedade de opções de pizza.
O software ideal, então, precisa ser capaz de centralizar informações, coordenar a produção e garantir a entrega eficiente, mesmo em escala.
Programação: transformando ideias em código
Aqui, a equipe de tecnologia transforma todas as ideias e conceitos em um software funcional, de acordo com o que for tecnicamente viável.
Enquanto a fase de ideação sonha com possibilidades, a programação cria soluções práticas, respeitando limitações tecnológicas e orçamentárias.
Essa etapa é sobre ter o parceiro certo: os programadores traduzem as necessidades do negócio em código, criando uma solução que realmente atenda aos objetivos da empresa.
Na Domino’s, foi criado um sistema omnicanal, que recebe pedidos de diferentes canais em um único sistema. Hoje, a empresa aceita pedidos por Twitter, SMS, telefone, Alexa e até Smartwatch!
Outro avanço inovador foi a parceria com a AWS (Amazon Web Services). Juntas, as empresas desenvolveram um sistema que identifica quais são as pizzas mais pedidas e antecipa sua produção, acelerando o atendimento.
O resultado? Mais agilidade na entrega e mais eficiência para os colaboradores, que conseguem processar os pedidos com mais rapidez e clareza.
Implementação: transformando a visão em realidade
Uma das etapas mais importantes é a implementação, quando o software começa a ser usado na prática, e é possível ver o que funciona e o que precisa ser ajustado.
A usabilidade é fundamental: todos os colaboradores precisam conseguir acessar e entender as informações com facilidade.
Outro ponto chave é a comunicação. Um bom software apresenta informações de forma clara, direta e compreensível para todos os níveis da empresa.
No caso da Domino’s, com sua presença global por meio de franquias, a acessibilidade do sistema para funcionários e clientes de diferentes países foi essencial para o sucesso da operação.
Uso e resultados: uma jornada de aprendizagem contínua
Um software personalizado não transforma a operação da noite para o dia. É necessário um período de adaptação.
Com o tempo de uso, os resultados aparecem: o sistema aprende e os usuários também. Ambos evoluem juntos.
E qual foi o resultado da Domino’s?
Hoje, é a 6ª maior franquia de fast food do mundo, segundo a revista Food & Wine. Em 2022, atingiu um valor de mercado de 13 bilhões de dólares.
A força da parceria e da consultoria
Ao longo dessa jornada, compreender as necessidades da empresa e contar com os parceiros certos é essencial. E é exatamente isso que fazemos aqui na Verzel.
Oferecemos consultoria especializada e suporte completo aos nossos clientes, com uma equipe preparada para atuar nas mais diversas demandas.
Contamos com um time de especialistas em desenvolvimento de sistemas, prontos para construir a melhor solução para o seu negócio.
Quer saber mais? Entre em contato conosco.
Nossa equipe está pronta para colaborar na construção da melhor solução para o seu negócio. Juntos, podemos transformar suas ideias em resultados tangíveis.
Fonte:
Revista Food and Wine: World's Largest Fast Food Chains